در دکورتو تلاش میکنیم سفارش شما با بالاترین کیفیت، در کوتاهترین زمان ممکن و با بستهبندی ایمن به دستتان برسد. لطفاً پیش از ثبت سفارش، موارد زیر را مطالعه فرمایید.
شرایط پرداخت
- تمامی سفارشها از طریق درگاه پرداخت امن و بهصورت آنلاین ثبت و پرداخت میشوند.
- پس از ثبت موفق سفارش، پیامک یا ایمیل تأیید سفارش برای شما ارسال خواهد شد.
- از آنجا که تمامی محصولات دکورتو بهصورت سفارشی و پس از ثبت سفارش تولید میشوند، پس از آغاز فرآیند تولید امکان لغو یا تغییر سفارش وجود نخواهد داشت.
- در صورت بروز هرگونه مشکل در فرآیند پرداخت، لطفاً با واحد پشتیبانی دکورتو تماس بگیرید تا در سریعترین زمان ممکن موضوع بررسی شود.
شرایط ارسال
تمامی محصولات دکورتو پس از ثبت سفارش تولید شده و سپس ارسال میشوند.
زمان تولید
زمان تولید و چاپ سفارش بین ۱ تا ۳ روز کاری است.
این زمان صرفاً مربوط به چاپ، ساخت، کنترل کیفیت و بستهبندی محصول بوده و شامل زمان حمل و تحویل توسط شرکتهای حملونقل نمیشود.
زمان ارسال
پس از آماده شدن سفارش، مرسوله از طریق پست، تیپاکس یا سایر شرکتهای حملونقل معتبر ارسال خواهد شد.
مدت زمان رسیدن سفارش به مقصد، بسته به شهر مقصد، شرایط شرکت حمل و تعطیلات رسمی متفاوت بوده و خارج از کنترل دکورتو است.
پس از تحویل سفارش به شرکت حمل، کد رهگیری برای شما ارسال میشود تا بتوانید وضعیت مرسوله را بهصورت آنلاین پیگیری کنید.
تمامی سفارشها پیش از ارسال از نظر کیفیت بررسی شده و با بستهبندی مناسب و ایمن آماده ارسال میشوند تا احتمال آسیب در حمل به حداقل برسد.
شرایط مرجوعی و تعویض
رضایت مشتری برای ما اهمیت زیادی دارد و در صورت بروز هرگونه مشکل، تلاش میکنیم در سریعترین زمان آن را برطرف کنیم.
از آنجا که تمامی محصولات دکورتو بهصورت اختصاصی و بر اساس سفارش مشتری تولید میشوند، امکان مرجوعی یا تعویض کالا به دلیل تغییر سلیقه، انتخاب اشتباه طرح، ابعاد یا رنگ وجود ندارد.
با این حال، در موارد زیر دکورتو مسئولیت کامل رسیدگی را بر عهده میگیرد:
- وجود ایراد در چاپ یا کیفیت تولید
- مغایرت محصول دریافتی با سفارش ثبتشده
- آسیبدیدگی مؤثر محصول در زمان حمل
در چنین شرایطی، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را به همراه تصاویر واضح از محصول و بستهبندی به پشتیبانی دکورتو اطلاع دهید.
پس از بررسی، در صورت تأیید مشکل، محصول بدون دریافت هزینه مجدداً تولید و برای شما ارسال خواهد شد یا راهکار مناسب دیگری از سوی پشتیبانی ارائه میشود.
نکات مهم
- لطفاً پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول شامل طرح، ابعاد و سایر گزینههای انتخابی را با دقت بررسی کنید.
- رنگ تصاویر ممکن است به دلیل تفاوت نمایشگرهای مختلف، اختلاف جزئی با محصول نهایی داشته باشد که این موضوع جزء ایرادات چاپ محسوب نمیشود.
- در صورت وجود هرگونه سؤال قبل یا بعد از ثبت سفارش، تیم پشتیبانی دکورتو آماده پاسخگویی به شما خواهد بود.
در صورتی که بسته هنگام تحویل دارای آسیبدیدگی شدید یا پارگی ظاهری باشد، لطفاً پیش از تحویل گرفتن، موضوع را به مأمور شرکت حمل اعلام کرده و در اولین فرصت به پشتیبانی دکورتو اطلاع دهید.